Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 60 días, es decir, dispones de 60 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporterwc@hotmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporterwc@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Elección de talla y ajuste del arnés

Nuestros arneses se ofrecen en diferentes tallas y la selección de la talla se realiza en función del peso del perro, de acuerdo con la tabla de tallas disponible en nuestra tienda.

Es responsabilidad del cliente comprobar el peso de su perro y seleccionar la talla que corresponda antes de realizar la compra. La elección incorrecta de la talla por parte del cliente, incluyendo los casos en los que el arnés resulte demasiado grande, demasiado pequeño o no se ajuste correctamente a las características físicas del perro, no se considerará un defecto del producto.

En estos casos, no se realizará un reembolso por tratarse de una elección incorrecta de talla cuando el producto recibido corresponda a la talla seleccionada en el pedido y se encuentre en las condiciones requeridas para su devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

No obstante, esta disposición no limita los derechos legales del consumidor. Si el producto presenta un defecto, no corresponde con la talla solicitada en el pedido o existe un error atribuible al vendedor, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos comprobar cuidadosamente la tabla de tallas y el peso del perro antes de realizar el pedido. Una vez utilizado el arnés por el perro, no podremos garantizar que pueda ser aceptado para devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporterwc@hotmail.com.